Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád vydává Daniel Mohyla, se sídlem Jana Čapka 3091, 738 01 Frýdek-Místek, IČO 09503161, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Frýdku-Místku, e-mail info@knotvune.cz, tel. +420 602 559 692 („Prodávající"), a upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění („reklamace") u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím e-shopu na www.knotvune.cz.

1.2. Reklamační řád doplňuje všeobecné obchodní podmínky Prodávajícího („Podmínky"). V rozsahu, v jakém upravuje práva z vadného plnění odchylně od Podmínek, má tento reklamační řád přednost.

1.3. Na kupujícího, který zboží kupuje v rámci své podnikatelské činnosti, se tento reklamační řád nevztahuje; jeho práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a Podmínkami.

2. Za jaké vady Prodávající odpovídá

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, hodí se k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat.

2.2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Co není vadou

3.1. Zboží Prodávajícího je vyráběno ručně z přírodních materiálů. Vadou proto nejsou zejména: drobné odchylky v barvě, struktuře povrchu nebo vzhledu jednotlivých kusů; tzv. frosting (bělavý povlak) a mokré skvrny na povrchu svíček z přírodního vosku; přirozená změna barvy nebo jemná změna vůně v čase. Jde o charakteristické projevy použitých materiálů a ruční výroby.

3.2. Vadou dále není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, spotřebování zboží ani poškození nebo zhoršení vlastností zboží způsobené užíváním či skladováním v rozporu s návodem (zejména nezkracování knotu, pálení svíčky déle, než je doporučeno, nebo umístění zboží na přímém slunci či u zdroje tepla).

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci lze uplatnit: (a) e-mailem na info@knotvune.cz, (b) zasláním zboží na adresu prodejny KNOT, Radniční 1238, 738 01 Frýdek-Místek, nebo (c) osobně na prodejně KNOT, Radniční 1238, 738 01 Frýdek-Místek.

4.2. Při reklamaci kupující popíše vadu, sdělí, jaké právo z vadného plnění uplatňuje, a uvede své kontaktní údaje. Nákup lze prokázat zejména fakturou, potvrzením objednávky nebo výpisem z účtu.

4.3. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (zpravidla e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

5. Práva z vadného plnění a vyřízení reklamace

5.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění - podle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou; to neplatí, je-li zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady; v takovém případě má kupující práva podle odst. 5.2.

5.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud (a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo (d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

5.3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se Prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.4. O vyřízení reklamace vydá Prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.5. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného); toto právo je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Peněžité částky vrací Prodávající na bankovní účet sdělený kupujícím.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. 11. 2025.